编者按：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下，由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动，深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄：合肥顺昌物业管理有限公司企业策划部部长丁慧。

总顾问

沈建忠

出品人

周忻

总监制

贺寅宇王鹏

策划

陈海保杨熙

统筹

王丽娅潘宇凌郭军

撰文

范慧茹

影像

牛雨

寒风瑟瑟，阴云密布，空气中氤氲着一丝潮湿，一面墙皮脱落的矮墙前面，摆放着一张简易的四方桌、三把椅子，透过右侧的铁栅栏望去，是四下无人的马路。

丁慧在这里开启了年初终身难忘的防疫志愿者之行。

“我是党员我先上”

从事物业行业15年之久的丁慧，负责顺昌物业公司的企业策划以及市场招投标工作。春节仅仅休息了2天的她，初三便匆匆返回工作岗位。

疫情初期，公司防疫物资紧缺，人员紧缺，她联系亲朋好友，到处寻求物资，主动承担了公司采购防疫物资的重任。而此时，顶着胃炎病痛的丁慧已经连续吊水了三天。

2月12日，合肥市国资委下发了支援街道社区疫情防控工作的号召。丁慧没有犹豫，主动向上级请缨，“我是党员我先上”。

随后，丁慧被下沉到庐阳区双岗街道包河埂社区包河房产小区，成为了一名防疫一线的志愿者，一干就是45天。

为了能够全身心投入小区的防疫一线工作，她把孩子送回了无为老家让父母帮忙照看。

丁慧下沉的小区是一个三无老旧小区，外来租户和老年人居多。每天工作从早上6点到晚上10点，对进出口人员进行严格登记、量体温，及时劝返来访人员，尤其是对外地车辆的询问、登记管理。

除了这些，就是在小区里巡视，丁慧回忆，小区刚开始封闭管理时，还有业主在楼下三五成群的聊天、出门遛狗等，她耐心劝导，每天回家嗓子都是哑的，工作即忙碌又紧张。

当父母询问关心的时候，她总是故作一脸轻松：“看我整天活蹦乱跳的，你们放心把。”可面对女儿每天视频的催问“妈妈，你什么时候来接我啊？”她只能说“快了，快了。”

外柔内刚临危不惧

外表柔弱的丁慧，却有着极强的抗压能力，和乐观的心态，总能够处事不惊。疫情期间，有一位从省外回来的年轻女业主需要居家隔离，这位业主在家隔离期间惶恐不安，情绪波动很大。

丁慧多次耐心疏导、安抚，并留下自己的联系方式，24小时守护这位业主，每天通过视频聊天，关心她的思想动态；还帮助业主采买生活物资、取送快递，一直到她平安的结束隔离。

2月25日，丁慧接到母亲的电话，和女儿一起送回老家的小侄女发高烧，那段时间，她几近崩溃，公司安排人员替她，让她回家照顾家人，但她却说：“小区的情况和防控流程我已经熟悉了，还是我来吧。”

3月2日晚上8时左右，正值丁慧值班，一位业主酒后在小区内与他人发生矛盾，打了起来，周边逐渐聚集围观了很多路人。丁慧和同事一起前去劝导，却被醉酒业主恐吓“谁来打谁”。

为防止聚众造成疫情难以控制，丁慧果断选择了报警。待警察走后，围观人群散退。本以为相安无事，没过多久，醉酒业主拿着菜刀来到了丁慧的值班棚内，气急败坏的对她进行恐吓，怪她多管闲事。

面对酒后的业主，丁慧为避免与其发生冲突，耐心听他宣泄情绪，醉酒业主自觉无趣，便灰溜溜地离开了。

事后同事问她“他拿着菜刀过来，你不害怕嘛？”她笑着说：“我也害怕啊，但如果正面跟他发生冲突，他手持菜刀可能因为酒后冲动造成更严重的后果。”

投身物业事业献青春

丁慧，一个年出生的八零后女青年，将15年青春最美的年华献给了自己喜爱的物业事业。

大学学习社区管理的丁慧，一毕业就进入到了顺昌物业，在顺昌物业做过收费员、文书、项目经理到现在的企业策划部部长。作为从事物业行业15年的老物业人，丁慧尝到了其中的酸甜苦辣，并对这份职业有了不一样的理解和感悟。

她说：“物业行业真的是个非常辛苦的行当，即平淡又艰巨，即繁琐又需要细心，我们做物业服务的需要外表谦逊，内心强大。”她认为，这个行业不太需要孤胆英雄，却需要默默无闻能把人团结在一起做事并以德服人的管理者。显然，丁慧在朝着这个方向努力。

对于物业管理，丁慧也有着自己的见解，正如她所说，物业管理是一个专业，入门容易精通难，这需要物业管理者具备相当高的素质。在她看来，如果想把事情做好，就必须依靠团队的力量。

她还劝慰物业人不必因为这份职业而自卑，“我们提供专业的服务，但我们并不是仆人，真正做好服务，就会从中体会到成就的愉悦感。服务意识好的员工绝对是物业服务公司的财富，尤其是在高端物业中。”

眼下，丁慧所希望的是作为公司的企业宣传员能够继续宣传正能量，让更多的人理解和尊重物业行业。

疫情期间连续45天的下沉工作结束了，在丁慧看来，这并非终点，“作为一名共产党员，我将继续参与志愿者活动，以实际行动践行党员的初心和使命，肩负起物业人勇于担当、勇挑重任的责任感。”

以下是乐居财经与丁慧对话内容节选

乐居财经：疫情传染性很强，您从内心害怕过嘛？

丁慧：肯定害怕，但是我们必须前行，想想那些医护人员比我们还要危险、还要辛苦，他们能克服恐惧，一直坚守，那作为我们下沉社区的工作者就一定要肩负起防控工作第一线的重要使命。

乐居财经：对于物业人“舍小家为大家”的提法，您怎么理解？

丁慧：是责任吧，如果不是这场疫情，大家也很难看到这些平凡的物业人牺牲了和家人团聚的时间，奋战在抗击疫情的一线。牺牲小我，成就大我，我觉得不仅要感谢每一位物业人，更要感谢每一位物业人背后家庭的支持。

乐居财经：疫情爆发至今，有遇到过让您印象深刻和感动的事情吗？

丁慧：下沉小区期间，我们可能都无法解决喝水吃饭的问题，最让我感动的是社区居民对我们的鼓励、肯定和支持，给我们打热水，送来手套、口罩、暖宝宝。这让我感受到了守望相助的力量，觉得所有的付出都是值得的。

文章来源:乐居财经